Съвети как да говорите красиво по телефона

Предишна
говорите

Телефонът ми звънна...

- Добре? - казах в слушалката с мрачен бас. Малко объркване в другия край на жицата и тръбата издава сигнали... Казваш, че това не ти се случва?

Да се ​​научим да отговаряме и да говорим правилно по телефона.

Настройте разговор на телефона си.Питате защо се занимавате с такива дреболии? Много е просто, ако обаждането ви дразни или ви плаши с грубостта си, тогава гласът ви може да звучи раздразнен или уплашен в първия момент на разговора, а това е напълно излишно. Сега нека помислим коя дума или фраза е най-подходяща за отговор на повикването.Разбира се, тук е важно дали отговаряте на домашния телефон, вдигате телефона в офиса или устройството е в учителската стая.

Най-удобно е, ако телефонът е служебен, още в първото изречение да съобщите на събеседника къде е звънял. Това ще спести вас и вашите колеги от объркване, ако бъдете извикани по погрешка. Можете да отговаряте на обаждания на домашния номер с обичайното „да?“ и „здравей“, „слушам те“. „слушам ви много внимателно“ също е подходящо. Но не мълчете по телефона, чакайки събеседникът, изненадан от вашето мълчание, да започне разговор, без да сте напълно сигурни, че изобщо го чуват. „Е?“, казано с раздразнен тон, също е лошо. Варианти на фрази дори не могат да бъдат измислени. Разгледайте многобройните сериали, с които ни радва телевизията, и изберете поздрава, който харесвате. Може би фразата „Вие влязохте в апартамента на г-н N“ ще звучи малко арогантно, ако апартаментът е просто стая в комунална сграда, а самият г-н N в момента е студент и споделя тази стая с приятел, но, все пак си е твой личен случай.

Трябва да се научите да казвате „Здрасти“, така че вашият събеседник да нямабез съмнение: неговото обаждане е приятно, важно и интересно за вас.

За да направите това, опитайте се да кажете тази проста дума по различни начини: като ядосан павиан, като Дядо Коледа сутрин, като секретарката на министъра, като министъра, като дядото на министъра изпадна в бяс, като дядото на министъра не изпадам в лудост... Вариантите са много. Запишете различните си „Здравей“ на рекордер и се вслушайте отвън. Изберете най-подходящото „Здрасти“ и се упражнете да го произнасяте с правилна интонация.

Сега слушайте тембъра на гласа си.Не забравяйте, че когато говорите с вас по телефона, събеседникът чува само вашия глас и не можете да изгладите впечатлението за неприятен звук с появата на вашата неземна красота и всяка фалшива интонация ще звучи като фалшива нота.

Много неприятно при разговор по телефона проблеми с дикцията.Затова изплюйте дъвката, извадете Chupa-Chups от устата си, не дъвчете, не пийте и не покривайте устата и слушалката си с дланта си по време на разговор.

Сега, след като вече се научихме как да отговаряме правилно на телефонно обаждане, остава да се научим как правилно да се обаждаме. Правило едно: ПРЕДИ разговора определете: защо се обаждате.Ако това са бизнес въпроси, не се колебайте да ги запишете на хартия, това ще ви помогне да не се разсейвате от темата на разговора , за да разберете всички подробности, които ви интересуват, дори и да се объркате.

Правило две: Представете се.Правете това дори когато се обаждате на най-добрия си приятел, защото няма нищо по-идиотско от това да попитате „Разпознаваш ли ме?“ и несигурният отговор: „Ами, разбира се“. В половината от тези случаи можете да сте сигурни, че събеседникът не ви чува, а мисли с кого говори. Изключение правят мобилните телефони, ако знаете точно какво е вписано в телефонния указател на устройството на събеседника.

Правило три: незапочнете разговора с думите „И докъде стигнах?“В най-добрия случай просто ще бъдете попитани „И къде се обадихте?“, Е, представете си сами най-лошите случаи.

Ако има съмнения относно правилността на връзката, изяснете го, като назовете телефонния номер, който сте набрали, или като кажете с кого сте планирали да говорите. Четвърто правило, ако се обадите на някого вкъщи, попитайте дали човекът има свободно времеи възможност да говори с вас. Може би сте издърпали събеседника от масата или сте го отдръпнали от интересна компания, може би му е неудобно да говори с вас, защото до него има други хора, които той не иска да инициира в телефонните си разговори.

Правило пет (много трудно): опитайте се да говорите уверено.Особено ако разговорът е бизнес.

Дял:

Следваща

Прочетете също: